Обязанности: Общение с гостями во время их проживания с целью получения информации об удовлетворенности гостей и определения зон дальнейшего развития; Ежедневный мониторинг имеющихся ресурсов обратной связи гостей, ответы на гостевые комментарии в рамках программ обратной связи, прием звонков, направляемых в отдел качества; Разрешение конфликтных ситуаций, в случае необходимости, проведение служебных расследований с целью установления недостатков в оказании услуг и их устранения; Анализ отзывов и разработка плана, направленного на увеличение показателей качества объектов курорта; Тесное взаимодействие с сотрудниками других отделов для удовлетворения потребностей гостей, контроль выполнения мероприятий по устранению недостатков в оказании услуг со стороны руководителей отделов; Контроль, обновление и продвижение программ развития бренда и программы качества; Подготовка к прохождению ежегодного аудита качества; Проведение регулярных оценок качества работы отелей на соответствие стандартам качества бренда; Продвижение культуры обслуживания, ориентированной на гостя; Проведение тренингов по госте-ориентированным программам обслуживания для новых работников, по мере необходимости; Контроль и проверка в написании внутренних стандартов для каждого отдела отелей.